التميز في خدمة العملاء - مركز نيو دايركشن للتدريب
info@newdirectiontc.com
0097142615563
بدء التسجيل في برامج شهر يوليو وخصم خاص للتسجيل المبكر والمجموعات

التميز في خدمة العملاء

البداية
المكان
المدة
محتوي البرنامج
الأحد ٢٣ يوليو ٢٠١٧ دبي 5 ايام تحميل

  التميز في خدمة العملاء

مقدمة:

صمّم منهج التميز فى خدمة العملاء ليتوائم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . هذا منهج تفاعليّ حيث من المتوقّع أن يتقاسم المتدربين تجاربهم و أفكارهم مع الاخرين و مع منظمى الدورة . سيتضمّن المنهج أيضا فرصة لتبادل تمثيل الادوار بين مختلف الكوادر مما يسمح بتحقيق اهداف الدورة.

الفئة المستهدفة:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي

أهداف الدورة:

  1. تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار.
  2. تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
  3. تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
  4. تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
  5. تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة أجسادهم.

محاور الدورة:

    1. مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة والعملاء
    2. متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء
    3. مهارات الاتصال الفعال بالعملاء
    4. التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجهاً لوجه
    5. معوقات الاتصال
    6. الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين
    7. نصائح الاتصال الفعال
    8. أهمية لغة الجسد في الاتصال
    9. فن الإصغاء عند التعامل مع العميل
    10. قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل
    11. تأثير تجربة الخدمة على العميل
    12. الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة
    13. تعريف الخدمة المتميزة
    14. صفات ممثل خدمة العميل المتميز
    15. الخدمة ذات الجودة العالية
    16. الوصايا العشر لخدمة عملاء الدائرة
    17. الأساليب الستة للتعامل مع العملاء
    18. الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل
    19. سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم
    20. اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها
    21. الاحتراف في استخدام الهاتف
    22. الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف

.